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一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確保總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成 2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效評(píng)估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃及激勵(lì)措施 3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序 4、對(duì)每月完成目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)分析并制定與落實(shí)改善計(jì)劃 5、負(fù)責(zé)處理下級(jí)無(wú)法處理的客訴和其他部門(mén)轉(zhuǎn)交過(guò)來(lái)的客戶投訴，并提出整改建議 6、負(fù)責(zé)售后全體員工的教育和培訓(xùn)，提出對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、聘用、辭退的建議 二、任職要求 1.汽車行業(yè)相關(guān)工作5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)； 2.善于溝通組織協(xié)調(diào)； 3.品行端正，無(wú)不良記錄。